郵便局の各種インターネット手続きは複雑すぎて便利ではない
通帳、保険証券の住所変更以外は、正直言って使えないのが郵便局のインターネット手続きですね
ですので、電話で郵便局にネット手続きについて聞いても「えーと・・・お待ちください」としばらく待たされた上にしどろもどろの説明を聞いてよく分からない、というオチになります
一言で言えば、ほぼ使えない
と感じてしまいます
残念ですね
金融機関や郵便局の窓口がとにかく時間がかかる問題
みなさんも経験した事があると思いますが、金融機関や郵便局の窓口の手続きはとにかく時間が掛かります
しかも、この前同じ手続きして１０分で終わったのに、今日は２０分も３０分も・・・という事もよくあります
これは、窓口の社員の体たらくが関係しています
田舎の少人数体制の窓口の問題
田舎によくある、社員が２～３人体制の窓口
ＪＡの支所や郵便局に多いですね
こういう窓口はお客様も少なく、のんびりとした時間で仕事をしています
社員の頭ものんびりで、仕事を忘れてしまっています
いざ、住所変更、入院保険金の請求、などめったにしない手続きが来たら、マニュアルを開き、分からなかったら近くの詳しい社員に電話したりと、あたふたとしているのもよく見る光景です
そういう小さな窓口に行く場合は、３０分くらいはのんびりするつもりで挑みましょう
大きな窓口の問題
では、逆に社員のうじゃうじゃいる大きな窓口に行ったらいいかというと、そうではないんですよね
郵便局での話になりますが、そういう大人数の窓口に行った場合は、できる社員に当たれば何もかにも早く間違いなく終わるでしょう
しかし、窓口に座っている社員、これ、ほとんどが新人や経験の浅い社員と、アルバイト（時給制社員）なんですよ
窓口で手続きする際に、若い社員が後ろの座ったまま動かないベテラン社員のところに行ったり来たりしだしたらもう最後
１時間、２時間コースになります
こういう時に、ささっと後ろからベテラン社員がやってくれたら早くなりますが、後ろでドカっと座って動かない社員は、何もしない無能ベテランばかりです
仕事と言えば、窓口社員の間違い探しして指摘する、これを主としているので、とにかく時間がかかるだけです
本当にできるベテランがいる場合は、すぐに窓口に出て対応してくれます
そういう社員は、自分の背中を見せて部下の指導をしている社員ですので、対応も迅速で、部下への指示も的確です
そういう場面に当たれば、大きな窓口は早くていいんですが・・・実際に窓口に行って見てどう思いますか？
郵便局がお客様第一ではない、大きな問題点
郵便局はあのかんぽの大規模不適正募集問題で、赤バイクの保険外交員は全てかんぽ生命に出向しました
保険以外の事がまったく触れなくなったんですよ
ですので、郵便局が営業するのは窓口になるんです
インターネット手続きがかんたんにできるように整備すると、窓口にくるお客様が減ります
ゆうちょ銀行とかんぽ生命は、実はインターネット手続きを整備したいんですが、それを許さないのが郵便局なんですよね
郵便局は取扱件数が減ると、そこが削減される可能性があるからです
集票組織の局長会の座席が減る事を許さない訳です
かんぽ生命やゆうちょ銀行は株式を売却し、新規業務の届け出を迅速にしてお客様により良い商品を民間生保や地銀に追従して行きたい、というのが本音です
しかし局長会は公式に「ゆうちょもかんぽも日本郵政が株式を持ち続けるべきだ」と発表し圧力をかけました
お客様第一どころか、サービスの足を引っ張り足かせになっているのが郵便局なんです
かんぽ生命とゆうちょ銀行が独立して切り離しになれば、郵便局の存続が難しい
それは確かですが、私たち使う側からすれば、サービスが良くなった方がいいですよね
息をするだけで赤字になる２名局の存続は、お客様にとってはそこまで大事ではないです
窓口が減ってもスマホで手続きできればいいし、ＡＴＭさえ残ればカードで出し入れはできます
ゆうパックも配達部門が家まで集荷に来てくれますし、そもそもクロネコも佐川も利用できますし
何も生みださない２名局は存在する価値はあまりないです
もちろん、そうなっても田舎の郵便局が減る心配はありません
支店化して、管理者ではなく近くの郵便局の社員とアルバイト社員の２名で存続すればいいだけです
局長会は、ゆうちょとかんぽが切り離されたら郵便局が無くなるという極論を展開しますが、いらないのは仕事もないのに高給取りの各局の局長なんですよね
仕事も窓口社員に丸投げし、集票組織として国会議員に憑りつき、年収５００万から１０００万、退職金は３０００万以上、老齢年金は公務員並みですからね
そりゃ甘い汁を吸いたくなる訳ですよ
お客様に利益を還元するのが株式会社の本質ですが、国会議員にまで圧力をかけられる局長会ですから、これからもサービスがよくなる訳もなく、使う側は誰も得しないのが永遠に続くでしょう
郵便局の各種インターネット手続きは便利なようで便利でない
通帳や保険証券の住所変更手続きはわりとネットや郵送の手続きは便利かもしれません
しかし、私の考えとしては、インターネットで手続きするくらいなら、もっといいネットバンクやネット保険を利用するべきだと思います
下記のページでは、郵便局の通帳を引き落としとしてだけうまく利用する方法も書いています
よろしければ参考にしていただけたらと思います
最後までご覧いただきありがとうございましたm(__)m
